새로운 가치를 찾는 여행자들: ‘가성비’가 최고

코로나19로 인한 경제적 여파는 개개인의 삶에도 많은 부담을 안기고 있다. 실제로 많은 여행객은 안전한 환경이 회복되는 대로 다시 여행을 떠나고 싶다고 생각하면서도 금전적인 부분에 민감하게 반응하고 있다. 앞으로의 여행 트렌드를 좌우할 키워드로 가성비와 유연성, 정보의 투명성이 대두되는 이유다.
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특가 여행을 찾는 사람들

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코로나로 인해 전 세계적으로 고용 안정성과 경제 성장률이 동반 하락하면서, 여행을 예약할 때 가성비에 집중하는 사람들이 크게 늘어났다. 조사 결과 응답자 중 62%가 여행을 검색하거나 계획할 때 요금에 더 신경을 쓸 것이라고 답했으며, 55%는 프로모션이나 할인 혜택 등을 적극적으로 찾아 이용할 뜻을 밝혔다. 이처럼 변화하는 여행 심리에 발맞춰 여행 업계 역시 훌륭한 가성비와 더 다양한 숙소/교통편 선택지를 제공하기를 바란다는 의견도 지배적이었다.
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슬라이드 1 – 여행 검색 및 예약 시 가격에 더 민감해질 것이다.
슬라이드 2 – 코로나19 이전에 비해 프로모션 정보나 절약에 더 관심이 많아질 것이다.
슬라이드 3 – 여행 예약 플랫폼은 취소 정책, 환불 절차, 여행 보험 옵션 등에 관한 투명성을 높여야 한다.
슬라이드 4 – 여행 제한 조치가 시행되는 중에 전액 환불을 제공하는 숙소와 위약금 없이 일정 변경을 허용하는 숙소.
슬라이드 5 – 여행업계의 회복을 적극 지원하는 것이 중요하며, 앞으로의 여행 예약을 통해 지역사회 재건에 일조하고 싶다.
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유연성과 정보의 투명성도 중요한 요소

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시시각각으로 달라지는 여행 제한 조치 때문에 여행을 계획하는 것이 사실상 어려운 실정이다. 이처럼 불확실한 상황 속에서 여행객 대다수는 사전에 가급적 많은 정보를 얻고 싶어하는 것으로 나타났다. 조사 결과 74%의 응답자가 여행 플랫폼에서 취소 정책과 환불 절차, 여행자 보험 상품 등을 보다 투명하게 제공하기를 바란다고 답했다. 유연성 역시 중요한 요소로 떠올랐다. 다음번 여행 예약 시 반드시 환불 가능한 숙소를 예약할 생각이라고 밝힌 응답자가 46%, 위약금 없이 일정 변경이 가능한 옵션을 고려할 것이라고 답한 응답자도 36%에 달했다.
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여행업계를 향한 응원

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코로나19로 인해 전 세계 여행 업계가 심각한 타격을 입으면서, 많은 여행객들이 각자의 자리에서 여행업계의 피해를 최소화하기 위해 노력하겠다는 의사를 밝혔다. 조사 결과 여행업계의 회복을 적극 지원하고자 한다는 뜻을 피력한 응답자는 무려 70%에 달했다. 아울러 향후 여행 예약을 통해 코로나19 대유행으로 피해를 입은 지역사회의 재건에 일조할 수 있기를 바란다는 응답도 상당수를 기록했다(67%).